（1）不知道用戶的需求是什么，每次靠猜；
（2）太了解用戶的需求是什么，感覺沒什么好創新的。
哈佛大學教授Clay Christensen 在2003年左右形成了“用戶任務”這個概念，這個概念能很地好解決這個兩個問題。
產品完成交易、售賣，核心原因并不是在某些方面超越競品；或者說這個產品的包裝、宣傳是否已經達到了足夠精致的程度。
而核心的原因在于：客戶需要達成某件事情、解決某個問題，而這件事情可以借助這款產品達成。
用戶+你的產品=更好的自己
我們購買產品 、使用某種解決方案的過程，實際都是在「雇傭」它來幫我們完成某一項工作（Job），如果它表現良好，那下次繼續用，如果它表現不好就更換。
換言之：能否將產品的某個特性具象成為特定用戶在某一種情境下要完成的事項，達成的狀態，就是Job 的重要標準，代表著想要達成的事情。
用戶任務=「瞄準的顧客」＋想要「在什么工作情境(Job context)」＋「完成什么工作(Jobs)」
用戶任務關鍵點：
1，功能任務：如何完成特定的工作或功能性的目標。
2，情感任務：如何感受或想要什么感受。
3，社交任務：想要給他人什么樣的感受。
4，任務情境：想要在什么情形下完成工作。
舉幾個例子，方便理解。
一個做炒貨的老板過來聊天，他現在銷售規模在2-3個億，主要賣南瓜子。
為了突破，每年都開發很多瓜子花生類產品，但基本沒什么銷量。主要還是靠南瓜子的利潤支撐。
我請他分享了一些他們公司，他的門店有趣的故事，其中一個門店發生了這樣的一件事，一個老板一次買了幾千塊的南瓜子，店員非常吃驚，問為什么，客戶說你們產品好吃，買來送禮。
機會往往藏在改變中，改變往往來自意外，意外又往往藏在故事中。我們的做法，是請客戶講他們印象深刻的用戶故事。
用戶故事中，就藏著用戶任務，購買產品用來送禮，自然開發禮盒就是企業該做的事情。
用戶任務=老客戶＋想要用南瓜子禮盒＋送禮
陜西東村油潑辣子，是四喜的年度合作客戶，我們在日常工作中也經常就產品的用戶任務進行討論。
東村有一款非常棒的產品調色紅椒粉。
這款產品最大的特點是0辣度，顏色非常有食欲。
產品很好，但一直比較難找到銷售上的突破口，借助產品包裝升級的契機，我們組織了一次“認知產品”盤點會。
會上講到這樣一個用戶故事：海底撈研發部門采購了紅椒粉，紅椒粉因其原料天然，顏色有食欲，被用于需要腌制的菜品上，用紅椒粉腌制后，菜品更加有食欲。
調色紅椒粉，這個產品名稱，只是講了調色用。沒有講具體的應用情境，所以產品銷售上，就比較難，目標用戶就不明確。
海底撈對這個產品的應用，就為我們做調整產品提供了新的思路，也進一步幫助我們明確了目標用戶。
用戶任務=連鎖餐飲用戶+想要紅椒粉腌制菜品+增加菜品食欲感。
我們在產品包裝上大大的寫上“腌漬紅椒粉”，并呈現產品賣點“0辣度，天然著色，提鮮亮，增食欲”。
從調色到腌漬，調色應用過于寬泛，比較難找到對應的客戶，但腌制食品就是客戶非常熟悉的情境。這兩個字出來，就快速的找到了目標用戶。
目標用戶明確，找這些用戶就變的更容易了。
接下來只需要把產品推到注重產品品質，注重產品食欲感的連鎖餐飲品牌眼前，動銷就是自然的事情。
做一款產品，用戶任務是關鍵，在什么情境下，你的產品解決了用戶什么任務？弄清楚了，在哪兒賣，賣給誰，用戶為啥買就清晰了。
掃碼《預約認知產品盤點》，幫您把用戶任務盤點出來。
